Fitur 2025: Para Hoteles Islazul, este es el año de la calidad

El Grupo Empresarial Hotelero Islazul ofrece un producto de familia, casas y hoteles ubicados a lo largo y ancho del archipiélago cubano, en playas, ciudades y destinos de naturaleza, vinculados a la identidad e idiosincrasia cubanas. En conversación con su presidente, Yadiel Frías Mesa, durante la Feria Internacional de Turismo Fitur 2025, Excelencias conoció que la estrategia principal de Hoteles Islazul para 2025 es seguir mejorando la planta hotelera y la calidad del servicio.

Con respecto al comportamiento de las llegadas de turistas a las instalaciones de Islazul, ¿cómo ha sido el cierre del año y cuáles son las previsiones para 2025?

 En 2024, todos sabemos la situación que enfrentó nuestro país, pero, a pesar de eso, nosotros cumplimos con lo que fuimos planificando a través de todo el año, incluso estuvimos por encima de lo que realmente hicimos en 2023.

Nuestros principales clientes, en cuanto al mercado extranjero, están posicionados, fundamentalmente, en La Habana y Varadero, territorios en los cuales trabajamos más el turismo internacional, aunque también tenemos operaciones con el mercado en otros territorios, como el centro.

Hemos estado trabajando en renovación, ambientación y decoración de habitaciones e interiores de lobbies, principalmente en esas instalaciones, con el objetivo de seguir desarrollando el mercado internacional y no perder esa cuota de participación.

Por otro lado, nuestro principal mercado es el nacional, el mercado interno y nuestra empresa nacional en general; continuamos trabajando con este, y tenemos que seguir mejorando nuestros servicios, centrados este año en la calidad de nuestro producto, qué es lo que le estamos poniendo en la mesa, qué servicio estamos ofreciendo, renovando nuestros procedimientos y manuales para garantizar una buena estancia. Estamos enfocados para 2025 en la calidad de los servicios, que es el año de la calidad del Grupo Hotelero Islazul, en mejorar muchas cosas que no las tenemos bien; ese es el enfoque fundamental de Islazul ahora.

Estamos en Fitur, donde hemos realizado todas las reuniones programadas, incluso varias fuera de cronograma, todas desarrolladas con interés marcado de empresarios extranjeros, y hemos firmado cartas de intención para nuevos negocios en el país.

Islazul es una cadena que no tiene ningún negocio de administración y comercialización; estamos abiertos a esta modalidad de negocios y creemos que tenemos el potencial, además del compromiso, para seguir trabajando y desarrollándonos en nuestro país.

¿Hubo nuevas aperturas en 2024?

No, en 2024 no aperturamos. Tenemos el Colina que está en proyecto, que debe ya abrir en 2025; hicimos una apertura en 2024, y tuvimos varios problemas en la inversión que ya estamos solucionando, y debemos aperturar próximamente. Es un hotel nuevo, que viene muy renovado con una fuerte inversión; gracias a las empresas que estuvieron trabajando quedó muy bonito y con muy buenas prestaciones en todos los sistemas.

Proyectos, desafíos o nuevos destinos adonde se propone llegar Islazul en 2025...

Islazul es una cadena que tiene 119 hoteles en Cuba, cuya planta está distribuida a todo lo largo y ancho del país; tenemos representación de instalaciones en todas las provincias, desde Guantánamo hasta Pinar del Río. Es decir, que ya no se trata de la ubicación, en lo que estamos enfocados es en seguir mejorando nuestra planta hotelera, eso es fundamental, y seguir trabajando en la calidad del servicio, que es nuestra estrategia para el 2025; no expandirnos, sino aprovechar lo que tenemos y gestionar lo correctamente en función de nuestros clientes.